RÜCKGABERICHTLINIE
Bei CASEUO steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
Unser engagiertes Qualitätskontroll- und Qualitätssicherungsteam überprüft Ihre Artikel vor dem Versand. Die Qualität unserer Produkte ist garantiert.
Wir bieten Ihnen 30 natürliche Tage ab dem Lieferdatum der Produkte, um zu entscheiden, ob die von Ihnen erhaltenen Produkte für Sie geeignet sind. Wenn Sie die Produkte zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets, und Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Bevor wir das Rücksendepaket erhalten und feststellen, dass das Produkt sich noch in seinem Originalzustand befindet, tragen Sie die volle Verantwortung für die Rücksendung.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen:
Es muss sich um ein Produkt handeln, das im CASEUO-Shop gekauft wurde.
Entfernte Etiketten oder Artikel, die die Originalverpackung nicht haben (wie Verpackungstaschen).
Das Produkt wurde nicht getragen oder gewaschen.
Wenn Sie Qualitätsprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie sicher, dass Sie klare und genaue Fotos zur Verfügung stellen.
Zollabfertigungswaren oder als "Endverkauf" gekennzeichnete Waren.
Wir akzeptieren keine zurückgegebenen oder umgetauschten Produkte, die Sie direkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden.
Kein Ersatz bei Nicht-Qualitätsproblemen (aufgrund des langsamen Ersatzprozesses wird empfohlen, das Produkt zurückzugeben und umzutauschen, bevor Sie ein neues Produkt kaufen).
Rückgabe von Geschenkkarten: Der Kauf von Geschenkkarten (Endverkauf) kann nicht storniert oder erstattet werden.
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden: individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht als zurückgegeben oder umgetauscht betrachtet.
Umtauschverfahren:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: support@caseuo.com im Voraus, geben Sie das Produkt an, das Sie umtauschen möchten, und den Grund, und stellen Sie das Produktbild zur Verfügung;
Senden Sie Ihre Artikel gemäß dem Inhalt dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder den Anweisungen unseres Kundenservice an uns zurück;
Innerhalb von 14 Tagen nachdem unser Lager die von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten und Ihre Anfrage genehmigt hat, werden die neuen und umgetauschten Artikel versendet.
Verantwortung für Rückgabe und Umtausch:
Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für den zurückgesendeten Artikel und für das Versenden des Pakets an die unten angegebene Rücksendeadresse. Versandkosten werden nicht erstattet. Sie müssen keine Bearbeitungsgebühr für Rückgabe oder Umtausch tragen.
Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung des Pakets die Sendungsverfolgungsnummer mit. Sie können jede Versandmethode wählen, die Ihnen gefällt. Bevor wir das Rücksendepaket erhalten und feststellen, dass es sich in neuwertigem Zustand befindet, tragen Sie die volle Verantwortung für die Rücksendung.
Rückerstattungsverfahren:
Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt des Pakets und Bestätigung, dass es keine Mängel aufweist.
Wenn eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung beantragt wird oder der Auftrag vor dem Versand storniert wird, erstatten wir den vollen Betrag. Bitte kontaktieren Sie uns direkt oder senden Sie eine E-Mail an support@caseuo.com, um eine Rückerstattung zu beantragen, und senden Sie uns so viele relevante Rechnungsinformationen wie möglich, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer und der Adresse, an die die Bestellung gesendet wurde.
Unter normalen Umständen sollten Sie dies am Tag der Bestellung tun, da die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Wenn die Produkte bereits übertragen wurden oder die Zeit, zu der Sie eine Rückerstattung beantragt haben, den Tag der Bestellung überschritten hat, werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
Rückerstattungen, die über verschiedene Zahlungskanäle eingehen, können unterschiedliche Verzögerungen aufweisen, was ein normaler Vorgang ist. Der tatsächliche Erstattungseingangstermin ist maßgebend. Das zurückgegebene Geld wird in der Regel auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittelkonto zurücküberwiesen. Sie müssen keine Rückerstattungsgebühr tragen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.